Entregas e Devoluções
Política de Envio
Na Universo Criativum, nos dedicamos a oferecer as melhores opções de envio para nossos clientes.
Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir que seus pedidos cheguem rapidamente e em perfeitas condições.
Nossos custos de envio são transparentes e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas. Acreditamos que a confiança é fundamental, e por isso, fazemos questão de comunicar claramente todas as informações necessárias.
Serviço de Retirada
Oferecemos a opção de retirada dos produtos em nossa loja física, com horário flexível e atendimento personalizado. Isso permite que nossos clientes tenham uma experiência ainda mais próxima e interativa.
Nessa seção, você pode conhecer mais sobre o processo de retirada, como agendar seu horário e quais itens estão disponíveis para retirada imediata.
Valorizamos a sua preferência e queremos que você sinta a qualidade do nosso atendimento desde o primeiro contato.
Política de Troca e Devolução
Na Universo Criativum, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e produtos com defeito.
Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em caso de produto com defeito ou vício de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
Em casos de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
O produto poderá passar por análise e, quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.
Caso o defeito não seja solucionado dentro desse período, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.
Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou danos causados após o recebimento.
Para produtos personalizados, impressos ou produzidos sob encomenda, o cliente deverá conferir atentamente todas as informações antes de aprovar a produção, incluindo textos, nomes, datas, medidas, quantidades, imagens e demais especificações.
Erros presentes em uma arte previamente aprovada pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação.
Caso o produto personalizado seja entregue diferente da arte ou das especificações aprovadas por erro de produção da Universo Criativum, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise e solução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando os dados do pedido. Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.